Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site Séréna entre Séréna (le vendeur) et tout consommateur (le client).

Article 1 — Identification du vendeur

Le vendeur est Séréna. Ses coordonnées complètes figurent dans les mentions légales. Toute demande peut être adressée à contact@serena.fr.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des sous-vêtements absorbants lavables et leurs accessoires. Les photographies illustrent les produits mais ne constituent pas un document contractuel : de légères variations de teinte peuvent exister. Les capacités d'absorption sont indiquées en équivalent tampons à titre de repère et varient selon les personnes.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation de la commande. Séréna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le client sélectionne ses articles, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande. La validation vaut acceptation des présentes conditions. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client. La vente est conclue à l'envoi de cette confirmation.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; Séréna n'a jamais accès aux numéros de carte.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Les délais et frais figurent sur la page Livraison & retours. Les délais annoncés sont indicatifs. En cas de retard supérieur à 7 jours, le client peut annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier. Séréna étend commercialement ce délai à 30 jours.

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la récupération des biens, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Condition d'hygiène

Les sous-vêtements sont des articles d'hygiène. Le droit de rétractation ne peut s'exercer que sur des articles retournés propres : le client est invité à laver l'article avant renvoi s'il a été porté. Un article souillé pourra être refusé.

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

Article 9 — Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@serena.fr. À défaut de solution amiable dans un délai de deux mois, le client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation, dans les conditions précisées dans nos mentions légales.

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données des clients est décrit dans la politique de confidentialité.

Article 11 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices du consommateur.