Politique de confidentialité
Séréna accorde une importance particulière à la protection de vos données. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
Responsable du traitement
Séréna est responsable du traitement des données collectées sur ce site. Ses coordonnées figurent dans les mentions légales. Pour toute question relative à vos données : contact@serena.fr.
Données collectées
- Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, téléphone.
- Commandes : articles commandés, montants, historique, retours.
- Paiement : les données bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement. Séréna ne conserve aucun numéro de carte.
- Navigation : pages consultées, appareil, données de connexion, via cookies soumis à consentement.
Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter et livrer vos commandes | Exécution du contrat |
| Service client, retours, garanties | Exécution du contrat |
| Obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
| Newsletter et offres | Consentement |
| Mesure d'audience et publicité | Consentement |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime |
Durées de conservation
- Compte client : 3 ans après le dernier contact.
- Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
- Données de prospection : 3 ans après le dernier contact.
- Cookies soumis à consentement : 13 mois maximum.
Destinataires
Vos données sont accessibles à nos équipes internes et à nos sous-traitants agissant sur instruction : hébergement e-commerce (Shopify), prestataire de paiement, transporteurs, outil d'e-mailing, solution d'avis clients. Nous ne vendons jamais vos données.
Transferts hors Union européenne
Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un mécanisme équivalent.
Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité, et du droit de définir des directives post-mortem. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Pour les exercer : contact@serena.fr. Nous répondons sous un mois. Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Réclamation
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
Sécurité
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